Teslimat ve İade Politikası

1. Teslimat Bilgileri

Valoir Blooms olarak tüm siparişlerinizi, çiçeklerin tazeliğini ve zarafetini koruyacak şekilde özenle hazırlarız.
Siparişinizin teslimat süresi, seçtiğiniz ürünün hazırlanma süresine ve teslimat adresinize göre değişiklik gösterebilir.

İstanbul içi teslimatlar: Genellikle aynı gün veya ertesi gün içerisinde gerçekleştirilir.
Diğer şehirler: Kargo teslim süresi ortalama 1–3 iş günüdür.
Teslimatlar, sipariş sırasında belirtilen adrese yapılır. Adres bilgisindeki hatalardan kaynaklanan gecikmelerden Valoir Blooms sorumlu değildir.
Kargo firmalarından veya hava koşulları, trafik, doğal afet gibi mücbir sebeplerden doğabilecek gecikmeler için Valoir Blooms sorumluluk kabul etmez.

2. Teslimat Koşulları

Ürün teslimatı sırasında, siparişin hasarsız ve eksiksiz olduğundan emin olunuz.
Hasarlı veya eksik ürün teslimi durumunda, kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız ve durumu hemen bize bildiriniz.
Teslimat sonrası yapılacak bildirimlerde, ürünün fotoğrafı ve sipariş numarasıyla birlikte info@valoirblooms.com adresine e-posta gönderilmelidir.

3. İade ve Değişim Politikası

Çiçek ürünleri doğaları gereği hızlı bozulabilen ve kişiye özel hazırlanan ürünler olduğu için iade ve değişim işlemleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında istisnaya tabidir.

Ancak aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi kabul edilir:

Yanlış ürün gönderimi,
Taşıma sırasında oluşan hasar,
Teslim edilen ürünün siparişle belirgin biçimde farklı olması.

Bu durumlarda:

Teslimattan itibaren 24 saat içinde bizimle iletişime geçilmelidir.
Ürün, orijinal ambalajıyla birlikte fotoğraf kanıtıyla bildirilmelidir.
İnceleme sonrasında uygun görülen durumlarda ürün değişimi yapılabilir veya ücret iadesi gerçekleştirilebilir.

4. Cayma Hakkı

Kişiye özel hazırlanan veya çiçek içeren ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
Ancak bozulabilir nitelikte olmayan yan ürünlerde (aksesuar, kutu, vazo vb.) cayma hakkı, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde geçerlidir.

İade sürecinde ürünün:

Kullanılmamış,
Orijinal ambalajında,
Yeniden satılabilir durumda olması gerekir.

5. Ücret İadesi

İade talebinin onaylanmasının ardından ücret iadesi, ürünün Valoir Blooms’a ulaşmasını takiben 7–14 iş günü içinde yapılır.
İade ödemesi, siparişin verildiği ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir. Banka süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden Valoir Blooms sorumlu değildir.